Se o seu cliente solicitou a troca de um produto personalizado via Customily, o fluxo é um pouco diferente do processo padrão. Antes de iniciar a troca, siga os passos abaixo:
1. Baixe a imagem de produção do pedido original
Acesse o painel da Shopify e vá até o pedido original.
Faça o download da imagem de produção gerada pelo Customily.
2. Crie um novo produto com a personalização
Com a imagem personalizada em mãos:
Crie um novo produto no painel da INK, seguindo os passos do artigo Como criar e adicionar os produtos da Reserva INK na minha loja?
⚠️ Importante:
Não é necessário adicionar o produto à sua loja da plataforma parceira.
Não marque a opção “Disponibilizar na minha loja”.
Dê um nome descritivo ao produto, para facilitar o acompanhamento. Exemplo: “Troca Paula INK29383API”.
3. Siga o fluxo padrão de troca
Acesse o painel da INK, entre na página “Detalhes da Venda” e solicite a troca normalmente, conforme o artigo Como solicito a troca de um pedido para o meu cliente?
Ao selecionar o produto para envio, escolha o produto recém-criado com a personalização correta, e não o produto original vendido.
⚠️ Por que não usar o produto vendido na troca?
Se você solicitar a troca usando o produto vendido (que estava vinculado ao Customily), o cliente receberá a estampa de exemplo do Produto Personalizável Base — e não a imagem personalizada que ele criou.